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从温度和速度开始,上海信件和访问的平均处理周期缩短到20天以下。

发布时间:2019-12-09 13:22:28

图片说明:研讨会现场。

东方网记者夏玉杰26日报道:完善社会治理能力,提高为人民服务的水平,搭建群众工作的大平台,做好人民门的服务工作,充分发挥理论研究基地的作用,挖掘信访的实践源泉。在今天举行的以人为本的信访发展思想与实践研讨会上,主题演讲以群众满意和群众工作方法两个主题为基础,使与会嘉宾进行了深入的讨论和交流。

这次研讨会由国家书访局(上海)基地、市书访办公室、市社会协会联合会主办,由华东政法大学和市书信访问学会主办。围绕以人为本和让群众满意的核心概念,数十名不同领域的专家学者,如科研机构、高校、律师事务所、基层一线、窗口服务等,聚集了数十名不同领域的专家学者,包括科研机构、高校、律师事务所、基层前线、窗口服务等。共同探索如何结合实际工作做好以人为本工作,以满足群众的需要,进一步帮助上海这个社会主义现代化国际大都市提高治理能力和水平。

目前,上海信访工作已成为集书信、访问、网上书信、上海12345市民服务热线等多种渠道为一体的重要的群众性工作平台。围绕大众满意的核心,从温度和速度开始,服务水平不断提高。目前,信访部门和职能部门的满意率均在80%以上,平均处理周期缩短到20天以下。

其中,网上信访厅整合了市委领导信箱、市长窗口、指定局领导信箱、区街道(乡)领导信箱、人民意见收集信箱和投诉受理信箱,建立了一条龙的信访综合服务管理机制,如网上投递、访问、在线评测、在线问题监督、在线情况判断等。2019年,全市公众对网上信件和访问的回复率已超过70%。人们可以在不离家的情况下提出问题,询问进展情况,获得结果,并对其进行评估和监督。

会上,与会者首先讨论了提高群众满意度的概念和方法,紧跟探索和经验创新群众工作方法的主题,从第一线分享了人民满意窗口、家门服务体系、一网综合服务体验等概念和做法。从党建指导、工作模式创新、专业力量干预、工作模式建设、精细政策服务、舆论监督引导等方面进行论述。在相互学习和相互学习中,我们共同探索如何使信访工作更好地适应现代化社会治理体制和治理能力的要求,充分发挥知民为民、集中人民智慧、维护人民利益、凝聚人心的重要作用。。

图片说明:上海市书访协会主任、市书访办公室主任王建华发表讲话。

上海市书访协会主任、市委书访办公室主任王建华在总结讲话中说,新时期的信访工作面临着新的任务要求,值得学习和借鉴。要把信访工作放在社会治理体制现代化和治理能力现代化的视野中,进一步完善信访制度,围绕信访改革和发展中的一系列前瞻、前沿和当代重大问题,努力为我国信访制度的不断完善贡献上海的智慧。

网上书信和访问要有生命力,关键是要在网络下处理具有高效率。为了加强对源头的控制,解决基层矛盾,城市大力推进了人民满意窗口的建立,并在民居门口开展了信访工作。上海经过三年的建设,基本形成了1市信访联合接待厅、16区信访厅、214条街道信访窗口、x部门信访窗口等标准化工作网络,形成了鲜明的上海特色形象统一、功能模块化、参与多元化、服务便利、智能书信、旅游接待窗口等特色。形成了市、区、街镇三级人民满意窗口的标准化工作网络,如1市信访联合接待厅、16区信访接待厅、214条街道信访接待窗口、x部门信访接待窗口。

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